KUNDSERVICE
Vanliga frågor.
Här hittar du svar på det mesta om din beställning, leverans, retur och våra produkter.
01
BESTÄLLNING & BETALNING
Hur vet jag att min beställning har gått igenom?
När din beställning är genomförd får du en orderbekräftelse via e-post. Kontrollera gärna även skräpposten om du inte ser den direkt i inkorgen.
Kan jag ändra eller avbryta min beställning?
Kontakta oss så snart som möjligt via kontaktsidan så hjälper vi dig. Om beställningen redan behandlas eller har skickats går den inte alltid att ändra eller stoppa.
Vilka betalningsalternativ erbjuder ni?
Du kan betala med Klarna, kort och Apple Pay.
Jag har inte fått någon orderbekräftelse – vad gör jag?
Titta först i skräppost eller skräpmapp. Om bekräftelsen fortfarande saknas är du välkommen att kontakta oss med namn och e-postadress som användes vid köpet.
02
LEVERANS
Hur lång är leveranstiden?
Leverans sker vanligtvis inom 1–3 vardagar. Fri frakt gäller vid köp över 699 kr.
Hur spårar jag min beställning?
När ditt paket har skickats får du information om leveransen. Använd uppgifterna i ditt leveransmeddelande för att följa försändelsen.
Vad händer om mitt paket inte kommer fram?
Hör av dig till oss med ditt ordernummer så hjälper vi dig att undersöka vad som hänt.
Kan jag ändra leveransadress efter beställning?
Kontakta oss så snart som möjligt. Om paketet redan är skickat går adressen tyvärr inte alltid att ändra.
03
RETUR & BYTE
Hur gör jag en retur?
Du kan returnera enligt våra returvillkor. Behöver du hjälp, eller vill du använda din ångerrätt, kontakta oss så guidar vi dig vidare.
Hur lång returrätt har jag?
Du har 30 dagars öppet köp.
Kan jag byta storlek?
Hör av dig till oss så hjälper vi dig med byte. I vissa fall är det enklast att returnera det ursprungliga plagget och lägga en ny beställning i rätt storlek.
När får jag min återbetalning?
När vi har mottagit och hanterat din retur genomförs återbetalningen. Tiden kan variera beroende på betalningssätt.
Kostar det något att returnera?
Eventuella kostnader för retur framgår i våra villkor för leverans och retur. Kontakta oss gärna om du är osäker.
04
PRODUKT & STORLEK
Hur vet jag vilken storlek jag ska välja?
På produktsidorna hittar du storleksguide och information om passform. Där anges också ofta modellens längd och vilken storlek modellen bär.
Hur hittar jag information om material och passform?
Material, passform och övriga produktdetaljer finns på respektive produktsida.
Kommer slutsålda produkter tillbaka i lager?
Vissa plagg kan återkomma, men vi kan inte garantera att en slutsåld storlek eller modell fylls på. Hör av dig till oss om du vill ha hjälp att hitta ett liknande alternativ.
Hur tar jag bäst hand om mina plagg?
Följ skötselråden på plaggets etikett och den information som finns på produktsidan för bästa resultat.
05
ÖVRIGT
Hur kontaktar jag Stella & Co?
Du når oss via kontaktsidan på hemsidan. Där kan du skicka ett meddelande direkt till kundservice.
Hur snabbt svarar kundservice?
Vi återkommer vanligtvis inom 24 timmar på vardagar.
Var hittar jag information om nya kollektioner?
Nya kollektioner och nyheter presenteras löpande på hemsidan. Du kan också följa Stella & Co via våra kanaler för senaste uppdateringarna.